Принят стандарт по системе обеспечения качества социального обслуживание населения
Принят национальный стандарт ГОСТ Р 52497-2020 «Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания», который вступает в силу с 1 мая 2021 года.
Новый стандарт устанавливает требования к системе обеспечения качества учреждений, предоставляющих социальные услуги различным категориям граждан, нуждающихся в социальной помощи, в повышении состояния защищенности от угроз нарушения их жизненно важных интересов, прав и свобод, в улучшении условий их жизнедеятельности и расширении их возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности и повышать благосостояние.
ГОСТ Р 52497-2020 разработан с целью его использования в качестве базовой нормативной основы при разработке систем обеспечения качества конкретных учреждений применительно к специфике их деятельности.
Разработка учреждением системы обеспечения качества предоставляемых им услуг, отвечающей требованиям нового стандарта, будет демонстрировать осведомленность учреждения о его обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов и заинтересованных сторон, а также способствовать достижению удовлетворенности его услугами.